Mauricio Mansur: “IA: Da teoria para a Prática”

Muito se fala sobre a inteligência artificial (IA) como uma revolução tecnológica, mas pouco se comenta sobre os casos reais de sua implementação que estão moldando o futuro das empresas.

Essas histórias são não apenas fascinantes, mas também inspiradoras, mostrando como a IA pode transformar operações e melhorar a experiência do cliente.

Recentemente, os escritórios de advocacia estão se adaptando à era da IA. Ferramentas como o COIN do JP Morgan permitem que documentos legais sejam analisados rapidamente, aumentando a produtividade e reduzindo custos.

No entanto, essa eficiência exige uma reavaliação dos modelos de faturamento. Se o tempo gasto em tarefas manuais diminui, como as empresas irão garantir que o valor de seus serviços permaneça alto? Esse é um dilema que desafia não apenas a indústria jurídica, mas setor de atendimento ao cliente, a Atento mostrou que a IA pode realmente fazer a diferença.

Com a implementação de assistentes virtuais, a empresa viu um aumento de 20% na satisfação do cliente e 30% na produtividade da equipe. Esse não é apenas um caso de automação; é uma reinterpretação da interação humana. Ao integrar a IA como uma extensão do atendimento ao cliente, as empresas conseguem não apenas atender às necessidades, mas também construir relacionamentos mais profundos e significativos com seus consumidores.

A MECOMS, por sua vez, está utilizando IA para ajudar clientes a reduzir o consumo de energia, demonstrando que a tecnologia pode ter um impacto positivo no meio ambiente. Essa abordagem não é apenas uma estratégia de eficiência; é uma reimaginação do relacionamento entre empresas e clientes, onde o foco se desloca para a colaboração em questões sustentáveis.

Na educação, a California State University San Marcos está utilizando IA para personalizar a jornada dos alunos, permitindo que as instituições educativas se tornem mais responsivas às necessidades individuais. Aqui, a IA não apenas melhora a experiência de aprendizado, mas redefine o papel das universidades na formação do futuro. A capacidade de adaptar métodos de ensino às demandas dos alunos pode revolucionar a maneira como a educação é percebida e administrada.

Esses casos concretos nos lembram que, embora a IA esteja em alta, a verdadeira transformação ocorre quando as empresas se atrevem a repensar seus modelos e práticas.

A questão que surge é: estamos prontos para abraçar essa revolução e reimaginar como interagimos, trabalhamos e aprendemos em um mundo cada vez mais orientado por dados? O futuro é promissor, e as inovações que estamos vendo hoje são apenas o começo de uma nova era.