Vanessa Pedrosa: “Você está me escutando?”

Você já saiu de uma reunião sentindo que todo mundo tinha entendido o que foi falado, e descobrir mais tarde que não tinham entendido nada? Isso pode acontecer porque, muitas vezes, as pessoas parecem estar atentas, quando na verdade, não estão.

Isso é mais comum do que você imagina. Uma pesquisa publicada no journal of Experimental Psychology by Collins, e realizada pelo Alison Wood Brooks, Julia Minsos e outros colaboradores da Harvard Business review e da Columbia Business school, revelou que, muitas vezes, as pessoas parecem prestar atenção, mas suas mentes estão em outro lugar.

Elas podem estar sorrindo e acenando com a cabeça, mas na verdade estão pensando no último episódio da série favorita ou no jogo de futebol da noite anterior.

Nesse momento, você deve ter acabado de fazer isso. Pode estar pensando sobre o que eu falei ou repassando a agenda do dia na cabeça para ver se não se esqueceu de nada.

Para entender melhor essa dinâmica, os pesquisadores realizaram um estudo com 200 pessoas que conversaram por 25 minutos via Zoom. A cada cinco minutos, os participantes eram questionados se suas mentes estavam divagando ou se achavam que a mente do parceiro estava divagando. Os resultados foram surpreendentes.

• Em 24% das vezes, o ouvinte não estava prestando atenção.
• Em 31% das vezes, as percepções de atenção do ouvinte e do falante não correspondiam.
• Em 19% das vezes, o orador pensava que a outra pessoa estava ouvindo, quando ela não estava.
• Em 12% das vezes, o orador não achava que a outra pessoa estava ouvindo quando ela estava.

Essas percepções errôneas podem ser problemáticas, pois informações importantes se perdem e o falante pode se sentir desnecessariamente magoado.
Sentir-se ouvido é essencial para um relacionamento saudável, seja entre casais, pais e filhos, colegas de trabalho ou entre um paciente e seu médico. No ambiente de trabalho, sentir-se ouvido pode fazer a diferença entre gostar ou não do emprego. Funcionários que se sentem ouvidos tendem a ser mais motivados, criativos e capazes de expressar suas preocupações. Então, como melhorar a atenção na comunicação?

Abaixo estão algumas orientações práticas:

1. Verificação regular: reserve alguns momentos para verificar se todos estão compreendendo. Faça perguntas diretas e objetivas como: “Eu fui clara sobre o isso?” Qual a parte que você considera que podemos rever? Algo que não concorda? Se você perguntar se a pessoa entendeu, provavelmente ela vai balançar a cabeça sem ter entendido.
2. Pausas e perguntas: faça pausas na conversa e pergunte ao seu interlocutor sobre o que foi discutido. Isso não só ajuda a manter a atenção, mas também mostra que você se importa. Você também pode repassar os pontos principais rapidamente sem ser prolixo. Faça dessa forma: Pessoal, repassando as mensagens principais: hoje falamos sobre o quanto as pessoas escutam mal em uma conversa e também sobre as estratégias de atenção.
3. Ofereça feedback verbal e faça perguntas. Pense na conversa como uma caça ao tesouro, onde você está sempre procurando por algo interessante que seu parceiro disse. Exemplo: Michelle, a parte sobre alinhamento com o cliente X é sua, você precisa entregar esse resultado amanhã. Quer discutir mais algum ponto? Eu posso te auxiliar em alguma ação?
4. Dicas de Escuta de Longo Prazo: retorne a tópicos discutidos anteriormente em conversas futuras. Por exemplo, um chefe que lembra que um funcionário foi a um show no fim de semana pode perguntar sobre o show na segunda-feira, mostrando que se importa. Quando alguém mostra que está atento ao que os outros falam, ele é muito respeitado pelas outras pessoas. É aquela pessoa que guarda detalhes que aparentemente não são importantes.
5. Admitir Falhas: se você perceber que não estava prestando atenção, peça desculpas e peça ao orador para repetir o que disse. Isso mostra que você se importa o suficiente para querer entender corretamente.

A comunicação eficaz é um desafio de atenção e autoconhecimento, e reconhecer nossas limitações e trabalhar para melhorar pode fazer uma grande diferença na nossa vida e nas relações. Lembre-se, ninguém é perfeito nisso. Ao fazer um esforço consciente para realmente ouvir, podemos melhorar nossas interações e, consequentemente, nosso ambiente de trabalho.

Tem mais informações sobre comunicação no canal comunicação consciente do Youtube da Nova Brasil e no meu Instagram @vanessapedrosafono ou no linkedin.com/in/vanessapedrosafono/. Te espero lá. Até a próxima!