Vanessa Pedrosa: “Você entendeu o que comprou?”

Um ouvinte que trabalha com soluções de climatização para empresas — mais conhecido como sistemas de ar-condicionado — me perguntou como ele pode ter uma conversa técnica com um cliente sem ser tão formal. Eu adorei a pergunta!

No ambiente profissional, conversar sobre temas técnicos faz parte da rotina — principalmente dentro dos departamentos especializados. Quero dizer: a fono fala com a fono, o marketing com o marketing, o vendedor com o vendedor. A linguagem é direta, cheia de termos específicos, siglas e conceitos que fazem sentido para quem está dentro da área.

Mas o desafio começa quando você precisa conversar com o cliente, o paciente…

E aí, o que você acha? Como manter a precisão técnica sem perder a conexão da conversa?

A resposta está na inteligência comunicativa — a capacidade de ajustar as palavras sem perder o conteúdo.

Toda linguagem precisa de ajustes. Um exemplo: imagine que você vai comprar um ar-condicionado para o seu quarto e o vendedor começa a falar em BTU, válvula de expansão, condensadora… Para muitos, isso não faz o menor sentido. O cliente não tem obrigação de dominar os detalhes da área técnica.

Estratégias que ajudam a tornar essas conversas mais eficazes:

1. Mapeie o nível de conhecimento do interlocutor. Antes de explicar, pergunte. Entenda o que ele já sabe e o que precisa saber. 
2. Adapte o vocabulário. Troque termos técnicos por exemplos práticos, metáforas ou comparações com o cotidiano. 
3. Escute o que ele diz. Preste atenção nas reações, nas perguntas, nas pausas. Elas indicam se a mensagem está sendo compreendida. 
4. Cheque a compreensão sem parecer que está testando. Frases como “faz sentido pra você?” ou “quer que eu detalhe mais algum ponto?” ajudam a manter o diálogo aberto. Ser simples e profissional não é ser formal e distante.

No fim das contas, comunicar transmitir informação e criar entendimento.

Como eu disse antes, a conversa técnica não precisa ser formal — ela precisa ser inteligente, empática e estratégica.

Essas informações devem te ajudar a melhorar a conversa profissional com mais proximidade. Me conta também: qual é a sua dúvida?