Vanessa Pedrosa: “Comunicação em tempos difíceis”

A comunicação em tempos de tragédias, como a ocorrida no Rio Grande do Sul, exige dos líderes políticos e de outros líderes habilidades específicas e uma abordagem cuidadosa.

A maneira como essas pessoas se comunicam pode ter um impacto significativo na resposta da comunidade à tragédia, na recuperação das áreas afetadas e no bem-estar emocional dos indivíduos impactados.

Aqui estão algumas habilidades essenciais e cuidados que líderes devem ter ao falar em público durante esses momentos difíceis:

Habilidades Essenciais

1. Empatia e Compaixão: entender os sentimentos dos afetados, mostrando genuína preocupação e solidariedade.
2. Comunicação Clara e Direta: usar linguagem simples e acessível, evitando ambiguidades ou informações técnicas complexas.
3. Transparência: ser honesto sobre a situação, incluindo o que é conhecido, o que está sendo feito e o que ainda é incerto.
4. Capacidade de Escuta: estar aberto a ouvir as preocupações e necessidades da comunidade, mostrando que suas vozes são valorizadas.
5. Liderança Calma e Confiante: projetar calma e confiança, mesmo sob pressão, para inspirar e tranquilizar o público.
6. Resiliência: manter a capacidade de lidar com críticas e pressões sem perder o foco na gestão da crise.

Cuidados ao Falar em Público

1. Evitar Politização da Tragédia e polarização política: manter o foco na resposta à crise e na recuperação, evitando usar a situação para ganhos políticos.
2. Não Minimizar a Situação: reconhecer a gravidade da tragédia e o impacto sobre as vidas afetadas, evitando declarações que possam parecer desdenhosas ou insensíveis.
3. Evitar Promessas Irrealistas: ser realista sobre os prazos e os desafios da recuperação, para não criar expectativas que não possam ser cumpridas.
4. Cuidado com a Linguagem Corporal: a linguagem corporal deve refletir empatia, seriedade e comprometimento com a situação.
5. Preparação e Verificação de Fatos: certificar-se de que todas as informações compartilhadas são precisas e baseadas em fatos verificados para evitar a disseminação de desinformação. Vir a público, sempre que necessário e pertinente desmentir as notícias falsas.
6. Respeitar o Luto e a Dor: reconhecer e respeitar o processo de luto das pessoas afetadas, evitando comentários que possam ser percebidos como insensíveis.
7. Todo mundo erra: se ocorrer um erro em qualquer tipo de manifestação apresentada por alguma pessoa envolvida, entenda que o momento é difícil para todo mundo. Aprenda a não se tornar parte do problema. Tenha empatia e entenda que as pessoas erram e estão aí pra aprender e corrigir. Pare de tentar cancelar as pessoas. Esse é um erro muito maior. Um bom comunicador tem que ser empático. Tome cuidado para comunicar-se de maneira que honre a gravidade da situação, promova a unidade e a cooperação, e contribua para a recuperação e cura de todo mundo.
   Essa semana presenciamos celebridades, subcelebridades e políticos tentando acertar e errando também. Muitos vieram a púbico corrigir suas rotas. É por aí.